Podcast : L’assistance numérique pour les séniors

12 Jan, 2026

(L’audio en fin d’article)

Granny Geek est une initiative agréée d’utilité sociale (ESUS) portée depuis 2020 par Florence Durif et Sylvain Callot. Animée par une conviction forte : les seniors méritent de rester autonomes dans leur vie numérique au quotidien. L’origine de Granny Geek repose sur le constat important : le manque de soutien personnalisé, d’accompagnement pratique et de solutions adaptées pour permettre aux seniors de maîtriser les outils numériques et de continuer à profiter du monde connecté.

Quelles sont les difficultés numériques les plus courantes ?

Chaque personne est un cas particulier, car chacune a une vision différente, des outils différents et une histoire spécifique avec ces outils. L’équipe rencontre donc tous les profils et propose des solutions sur mesure pour s’adapter à chacun.

Trois grandes difficultés se dégagent :

1. La transition vers de nouveaux systèmes (passage à Windows 11)
2. Les problèmes simples mais fréquents (connexion à l’imprimante, perte de mot de passe…)
3. La complexification de l’utilisation (sécurité, double authentification, drive…)

L’équipe prend également en compte l’agilité physique et intellectuelle des personnes : les problèmes de tactile ou de vision rendent l’utilisation plus complexe.

Quelles sont les offres de Granny Geek ?

Granny Geek propose un accompagnement complet pour aider les seniors à rester autonomes dans leur vie numérique :
Hotline basée en France : disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h, pour répondre à toutes les questions et résoudre rapidement les problèmes.
Visioconférences collectives : sessions interactives pour apprendre en groupe et échanger avec d’autres participants.
Cours personnalisés : accompagnement individuel adapté aux besoins et objectifs de chacun.
Chaîne WhatsApp : pour suivre les dernières arnaques numériques et rester informé des risques en ligne.
Direct du Geek : une heure en visioconférence ouverte à tous le mardi de 17h30 à 18h30 pour poser toutes ses questions (lien de connexion sur le site internet

Depuis 5 ans, Granny Geek a développé de nombreux outils pour faciliter l’usage du numérique :

Fiches pratiques et tutoriels
Tutoriels vidéo
Articles de vulgarisation
Newsletter anti morosité Le Petit Bol d’Air
Dictionnaire des termes numériques

Comment se déroule un accompagnement pour les particuliers ?

Ces services sont pris en charge par des caisses de retraite (conditions à retrouver sur le site internet https://www.sos-grannygeek.com/offres-partenaires/), pour leurs allocataires. Il existe également une offre pour les personnes ne dépendent pas de ces caisses.

Deux types d’accompagnement sont proposés :

1. Assistance téléphonique : Cette assistance concerne les petits problèmes du quotidien : doute sur un mail de phishing, blocage sur un site, perte de mot de passe, etc. L’équipe intervient immédiatement pour aider la personne à résoudre le problème.

2. Accompagnement en visioconférence : Cet accompagnement se fait sous forme de cours particuliers personnalisés. Lors du premier contact, l’équipe identifie les besoins et objectifs de la personne. Selon l’allocation de sa caisse de retraite, elle peut suivre 3 à 5 sessions. Les sujets sont adaptés à chacun : Drive, cloud, mails, tri des dossiers, gestion des photos, etc. En visioconférence, l’équipe guide la personne qui effectue elle-même les actions. Chaque session est enregistrée pour créer un support personnalisé, permettant de reproduire les manipulations à domicile. Cet accompagnement est entièrement sur mesure, car chaque profil et chaque problème sont uniques.